Kịch bản chatbot thời trang cho shop quần áo

Mục tiêu của flow đầu tiên là giúp khách nói ra họ đang cần gì mà không phải gõ một câu dài. Với thời trang, ba nhu cầu phổ biến nhất là mặc đi làm, đi chơi và cần tư vấn size.

Tin nhắn đầu nên ngắn, thân thiện và đưa ra lựa chọn rõ. Đừng mở bằng cả menu dài vì khách mới vào inbox thường chưa đủ kiên nhẫn.

Flow tư vấn size phải lấy đủ thông tin nhưng không làm khách thấy bị hỏi cung. Hãy hỏi chiều cao, cân nặng và gu mặc trước, sau đó mới gợi ý size theo từng sản phẩm.

Nếu shop có bảng size riêng, bot nên gửi bảng size kèm một câu diễn giải. Khách thường cần lời khuyên cụ thể hơn là một bảng số đo khô.

Khách thời trang thường hỏi còn màu nào, ảnh thật ra sao và lên người có giống ảnh mẫu không. Đây là nơi chatbot nên gợi ý nút xem ảnh mặc thật, bảng màu và link sản phẩm.

Nếu chưa kết nối tồn kho tự động, hãy dùng bot để lấy mã sản phẩm và chuyển nhân viên kiểm tra. Đừng để bot khẳng định còn hàng nếu dữ liệu chưa chắc.

• Hỏi mã sản phẩm hoặc mẫu khách đang xem.
• Gợi ý màu còn phổ biến hoặc nhánh kiểm tra tồn kho.
• Gửi ảnh thật, video mặc thử hoặc link sản phẩm nếu có.
• Chuyển nhân viên khi khách cần giữ hàng hoặc hỏi số lượng cụ thể.

Một flow phối đồ tốt giúp khách mua thêm mà không thấy bị ép. Hãy hỏi khách thích style tối giản, nữ tính, công sở hay năng động rồi gợi ý 1-2 item đi kèm.

CTA nên mềm như 'Bạn muốn shop gửi set phối sẵn không?' thay vì đẩy ngay combo.

Khách chê giá thường chưa thấy đủ lý do mua. Bot nên trả lời bằng giá trị thật: chất liệu, độ dày, đường may, chính sách đổi size và chi phí mỗi lần mặc.

Với chất liệu, hãy dùng ngôn ngữ cụ thể như cotton dày vừa, không quá mỏng, ít nhăn, có co giãn nhẹ. Tránh dùng lời hứa quá đà.

Nhắc giỏ bỏ quên nên đi theo hướng hỗ trợ, không thúc ép. Hãy nhắc khách về size đã chọn, voucher còn dùng được và chính sách đổi size nếu sản phẩm chưa vừa.

Flow chốt đơn tốt nên có một CTA chính: nhận voucher, thanh toán, hoặc nhắn shop kiểm tra lần cuối.

Sau khi khách nhận hàng, chatbot nên hỏi trải nghiệm thật, nhắc cách giặt và mời đánh giá nếu khách hài lòng. Đây là flow giúp shop tăng review mà không làm khách khó chịu.

Nếu khách phản hồi chưa vừa size, bot nên chuyển ngay sang nhân viên để hỗ trợ đổi size. Nếu khách hài lòng, hãy gợi ý món phối cùng hoặc voucher lần sau.