Kịch bản remarketing Zalo cho Zalo OA

Remarketing Zalo không phải là gửi quảng cáo hàng loạt. Với shop online, remarketing hiệu quả là nhắn lại đúng ngữ cảnh: khách đã hỏi giá, đã nhận báo giá, đang phân vân, vừa mua xong hoặc lâu chưa quay lại.

Một kịch bản tốt cần nhắc lại lý do liên hệ, đưa thông tin có ích và mở lối cho khách phản hồi nhanh. Nếu chỉ gửi khuyến mãi liên tục, khách rất dễ bỏ qua hoặc cảm thấy bị làm phiền.

Sau mua, mục tiêu đầu tiên là hỗ trợ khách dùng sản phẩm tốt hơn, không phải bán thêm ngay. Khi khách hài lòng, bạn mới nên gợi ý sản phẩm bổ sung hoặc ưu đãi mua lại.

• Khách hỏi giá: Nhắc lại sản phẩm khách quan tâm và gửi lựa chọn nhận báo giá hoặc xem mẫu tương tự.
• Khách chê giá: Nhấn vào bảo hành, đổi trả, ưu đãi hiện có hoặc gợi ý mẫu ngân sách thấp hơn.
• Khách chưa trả lời: Hỏi một câu nhẹ, không thúc ép, ví dụ bạn còn cần shop giữ màu/size nào không.
• Khách đã mua: Hỏi trải nghiệm trước, sau đó mới gợi ý combo hoặc sản phẩm liên quan.
• Khách cũ lâu chưa mua: Mở bằng cập nhật mẫu mới hoặc ưu đãi đúng ngành hàng khách từng mua.

• Chỉ nhắn khi có bối cảnh hợp lý hoặc khách từng thể hiện nhu cầu rõ.
• Không gửi quá nhiều tin trong thời gian ngắn nếu khách không phản hồi.
• Không dùng lời hứa chắc chắn chốt đơn, giảm cân, chữa bệnh hoặc cam kết vượt quá chính sách thật.
• Luôn có lựa chọn gặp tư vấn viên, quay lại menu hoặc dừng nhận tư vấn.